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Guest Experience Associate (m/f/x)

Permanent employee, Full-time · Berlin
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Dein Job bei Raus.
Du brennst für Top-Kundenservice, möchtest unseren Gästen eine unvergessliche Erfahrung bieten und dabei in einem jungen, nachhaltigen Unternehmen arbeiten? Als Guest Experience Associate (m/f/x) stellst du sicher, dass unsere Cabin-Gäste die optimale Raus-Experience haben und baust so mit uns ein Hospitality Tech Startup und eine Community an Raus-Lovern maßgeblich mit auf. Du arbeitest hauptsächlich aus unserem Berliner Büro, gelegentliches remote working ist ebenfalls möglich.

  • Erstellung und Verwaltung von Buchungen und Upselling.
  • Planung, Koordination und Verwaltung von Leistungen externer Partner.
  • Du bist unser Aushängeschild für unsere Gäste und erste Ansprechperson bei allen Fragen und Anliegen vor, während und nach dem Aufenthalt.
  • Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-mail und Ticketsystem.
  • Du bearbeitest und verwaltest Buchungen in unserem Buchungssystem Apaleo.
Dein Profil.
  • Du hast fundierte Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung.
  • Idealerweise hast du schon Erfahrung im Bereich Customer Support oder Reservierung gesammelt.
  • Du bist äußerst service-orientiert, kommunizierst rasch, effizient und stets freundlich und arbeitest immer nach dem Prinzip “Customer first”.
  • Du brennst dafür Reisen und Natururlaub neu zu definieren, bist naturverbunden und liebst es Zeit draussen zu verbringen.
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind gerne gesehen.
Warum Raus?
  • Werde von Anfang an Teil eines schnell wachsenden Early-Stage-Startups mit Unterstützung von renommierten Investoren und einer offenen, diversen und transparenten Unternehmenskultur.
  • Bei uns erhältst du Verantwortung von Tag 1 an. Als eine/r der ersten Mitarbeitenden gestaltest du Raus maßgeblich mit, entwickelst mit uns die Zukunft von Nature Hospitality und hilfst uns aktiv beim Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens.
  • Arbeite in einem jungen, professionellen und ambitionierten Team mit flachen Strukturen und großem Potenzial für dein persönliches und berufliches Wachstum. Du arbeitest direkt mit unserem erfahrenen Management Team, das dir bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite steht.
  • 28 Urlaubstage sowie 1 zusätzlicher freier Tag für wohltätige Zwecke pro Jahr.
  • 3 Übernachtung pro Jahr für dich und dein +1 in unseren Raus Cabins gehen auf uns.
  • Du bekommst eine DRV Travel Industry Card und wahlweise einen Zuschuss für ein BVG-Ticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft.
  • Weiterbildung - Wir begleiten deine Weiterentwicklung mit regelmäßigen (fach)spezifischen Schulungen.
  • Ein flexibles Arbeitsumfeld mit schönem Büro in Berlin, gefülltem Kühlschrank, gutem Kaffee und frischem Obst.
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Über uns
Wir bei Raus wollen StadtbewohnerInnen neue Möglichkeiten bieten, sich mit zeitgemäßen, smarten Cabins eine Auszeit vom Großstadtleben zu nehmen, abzuschalten und neue Energie in der Natur zu tanken. 2021 gegründet, stehen wir noch am Anfang unserer Reise, aber haben Großes vor und erweitern nun unser Team in Berlin.

Komm mit uns Raus.


Alle Stellenausschreibungen richten sich stets an männliche, weibliche und diverse BewerberInnen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung. Die Auswahl der Bewerber:innen erfolgt ausschließlich anhand von Qualifikationen.
Your Job at Raus.
Are you passionate about top customer service and want to offer our guests an unforgettable experience while working in a young, sustainable company? As a Guest Experience Associate (m/f/x) you will ensure that our cabin guests have the best Raus experience. You will help us build a hospitality tech startup and a community of Raus lovers.You will mainly work from our Berlin office, occasional remote working is also possible.

  • Creation and management of bookings and upselling.
  • Planning, coordination and management of services of external partners.
  • You are our figurehead for our guests and the first contact person for all questions and concerns before, during and after their stay.
  • You handle inquiries by phone, e-mail and ticket system.
  • You process and manage bookings in our booking system Apaleo.
Your profile.
  • You are characterized by a strong sense of unity, empathy and a cooperative management style, because your team is your greatest lever for achieving your goals.
  • Ideally, you have already gained experience in customer support or reservations.
  • You are extremely service-oriented, communicate quickly, efficiently and always in a friendly manner and always work according to the principle "customer first".
  • You are passionate about redefining travel and nature vacations, are close to nature and love to spend time outdoors.
  • You speak and write German and English fluently, other languages are welcome.
Why Raus?
  • Become part of a fast-growing early-stage startup from the start with the support of renowned investors and an open, diverse and transparent corporate culture.
  • With us you get responsibility from day 1. As one of the first employees, you play a key role in shaping Raus, developing the future of Nature Hospitality with us and actively helping us to build a sustainable company.
  • Work in a young, professional and ambitious team with flat structures and great potential for your personal and professional growth. You will work directly with our experienced management team, who will be happy to answer any questions you may have.
  • You get a DRV Travel Industry Card and optionally a subsidy for a BVG ticket or an Urban Sports Club membership.
  • 28 vacation days plus 1 extra day off for charity per year.
  • 3 night per year for you and your +1 in our Raus Cabins are on us.
  • Further training - We accompany your further development with regular (subject-)specific training courses.
  • A flexible working environment with a nice office in Berlin, a stocked fridge, good coffee and fresh fruit.
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About us
At Raus, we want to offer city dwellers new opportunities to take a break from big city life with contemporary, smart cabins, to switch off and recharge their batteries in nature. Founded in 2021, we are still at the very beginning of our journey, but we have big plans! In order to get many people Raus, we are expanding our team.

Come Raus with us.

All job advertisements are always addressed to male, female and diverse applicants, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology. Applicants are selected exclusively on the basis of qualifications.
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